Efektivní telefonování

Efektivní telefonní komunikace pro asistentky a administrativní pracovníky

Telefonovat věcně, zdvořile a bez časových ztrát - to je základní dovednost, kterou by měla ovládat každá asistentka nebo sekretářka. Optimální úroveň telefonování přináší firmě nejen výrazné finanční úspory, ale také šetří čas zaměstnanců, klientů a obchodních partnerů a významně se podílí na celkové firemní image.

Pro koho je seminář určen?

Asistentkám, sekretářkám, administrativním pracovníkům, recepčním a všem, kteří komunikují s klienty po telefonu a jejichž cílem je profesionální přístup a vytváření pozitivních vztahů.

Co jeho obsahem?

• profesionální telefonická komunikace - souhrn pravidel telefonického rozhovoru
• rušivé vlivy při telefonování a komunikační bariéry
• využití verbálních a neverbálních prostředků při telefonickém rozhovoru
• základy aktivního naslouchání