Jak racionálně řešit konflikty = emoční sebeobrana

JAK RACIONÁLNĚ ŘEŠIT KONFLIKTY

Konfliktem se podle slovníku rozumí srážka či střet dvou nebo vícerých, do určité míry se vylučujících nebo protichůdných snah, sil, potřeb, zájmů, citů, hodnot nebo tendencí, případně aktérů (jednotlivci, zájmové skupiny, instituce apod.). Konflikt vzniká jak na straně osobnosti, tak na straně organizace.
Seminář zahrnuje tři důležitá témata Ovlivňování - Vyjednávání - Strategie, bez nichž se neobejdeme v každodenní praxi při jednání s „problémovým" partnerem v komunikaci. Účastník se naučí sebevědomě a zároveň diplomaticky komunikovat a strategicky jednat; rozpoznat jaké chování v danou chvíli použít, aby ovlivnil postoje klientů a čelil nestandardnímu chování „problémového" interního i externího klienta.

Obsah kurzu - účastník se naučí a prakticky si vyzkouší:

- předcházet konfliktním a krizovým situacím a řešit je
- vnímat konstruktivní konflikt pozitivně jako posun ve vztahu
- zachovat „klid" a najít správná slova v těžkých vyjednávacích situacích
- využít správné (asertivní) taktiky k dosažení „dohody" s partnerem
- zvládnout i velmi náročného klienta - partnera při komunikaci

Cíl:

Emoce velmi ovlivňují naše chování a mnohdy se pod tíhou negativních emocí chováme iracionálně a způsobujeme si tak nemalé potíže. Najít bezpečné vzorce racionálního chování i v emočně vypjatých situacích je cílem semináře: Jak racionálně řešit konflikty.

Místo konání:

ICV, Purkyňova 464/118, Brno, 7. patro