Konflikt a zvládání komunikace s konfliktními typy

Seminář zahrnuje tři důležitá témata Ovlivňování - Vyjednávání - Strategie, bez nichž se neobejdeme v každodenní praxi při jednání s „problémovým" klientem.
Účastník se naučí sebevědomě a zároveň diplomaticky komunikovat a strategicky jednat; rozpoznat jaké chování v danou chvíli použít, aby ovlivnil postoje klientů ; čelit agresivnímu a manipulační chování „problémového" klienta a odvrátit nepřátelské taktiky klientů.

Způsoby komunikace a ovlivňování druhých
o Struktura rozhovoru - klient x technik - při standardních situacích

Vyjednávání - role, význam a typy vyjednávání
o Struktura, příprava a cíle argumentace, běžné nátlakové techniky klientů

Techniky vyjednávání - měkké, tvrdé
o Zásady vedení jednotlivých fází
o Klíčové momenty v procesu vyjednávání

Konflikty a krizové situace
o Základní taktiky pro konfliktní komunikaci s partnerem
o Asertivní, agresivní a pasivní chování při konfliktu
o Emocionální zvládání krize v komunikaci

Jak čelit manipulačnímu chování a nepřátelským taktikám
o Metodologie strategie obrany
o Prvky zakázané rétoriky
o Prevence proti manipulaci - formy, nácvik...

Praktické metody řešení konkrétních situací

Místo konání kurzu:

ICV, Kounicova 67a, učebna bude před zahájením kurzu upřesněna.

Institut celoživotního vzdělávání VUT v Brně

Kounicova 67a

602 00 Brno