Profesionální e-maily – emoční dovednosti v psaném textu - webinář

Profesionální e-maily – emoční dovednosti v psaném textu - webinář

Webinář

Jedná se o plnohodnotnou variantu semináře, kdy Vás lektor provází živě po celou dobu výuky, je k dispozici pro dotazy a diskuzi.
Probírané učivo vidíte přes screen lektorovy obrazovky.

Online variantu kurzu můžete absolvovat odkudkoliv se standardním připojením k Internetu. V dostatečném předstihu Vám bude zaslán postup, jak se připojit.

V době on-line jsou všichni citliví na přešlapy v komunikaci. A právě v psaném textu (sms, e-mail…) způsobíte nevhodnou volbou slov „konflikt“ velmi snadno! Naučte se tvořit psychologicky správné a stylisticky vybroušené texty.

Úvod do tématu

1. Změny písemné komunikace a firemní jazykový styl
2. Klient a jeho vnímání písemné komunikace (e-maily, sms, sociální sítě…)

Základní chyby v gramatice – hezky česky

Úprava textu – vizuálně hezky

1. Firemní kultura v textu – profesionalita mailu
2. Pravidla pro psaní v moderním textu (emotikony, zvýraznění, citace…)
3. Normy, směrnice a obecná pravidla

Stylistika a její specifika

1. Skladba textu a sdělení v jednotlivých částech
2. Příklady konkrétních úvodů a závěrů sdělení
3. Hlavní část = co chci sdělit, proč a jak…
4. Vzorce pro skladbu věty a odstavce

Tvůrčí psaní a jednotlivé druhy textu – abychom si rozuměli

1. Informace – sdělení, odpovědi
2. Zátěžová komunikace - reklamace, stížnosti  - konflikt v textu
3. Prodejní komunikace pro NEprodejce – vždy prodávám dobré jméno, dobrou práci…

Asertivita a empatické dovednosti v písemné komunikaci

1. Umění zdravě sebevědomé komunikace
2. Empatie v textu a fráze, které NEpoužívat
3. Umění odmítnout empaticky
4. Zvládání emocí v textu

Praktická část

Konkrétní texty a příklady – ukázka chyb a návrhů, jak na to

Místo konání:

Online v prostředí MS Teams