Psychologie písemné komunikace- E-maily v akademické praxi

Se svými podřízenými, nadřízenými, klienty i studenty komunikujete prostřednictvím mailů, sms či dopisů. Jak stylisticky cíleně, gramaticky bezchybně a vzhledově profesionálně napsat mail?

Cílem semináře je upozornit na chyby /především v obsahu a vhodné stylistice/, které mohou znamenat negativní emoce na straně adresáta, nedosažení cíle či vyostření vztahů!
Vaše maily se překvapivě změní, pokud si osvojíte několik základních kompozičních pravidel!

• Základní pravidla mailové komunikace /kompozice, detail,formátování, termínování atd
• Vhodná a nevhodná slova, spojení
• Odpovědi, otevření a uzavření komunikace
• Zákony a paragrafy v odpovědi

Specifika reklamací

• Přijetí reklamace
• Jednorázová reklamace
• Opakovaná reklamace
• Medializace
• Konflikt versus reklamace

Vzory prodlužovacího dopisu

Používání šablon a typy dopisů

Praktické příklady stylistiky

Workshop

Trénink odpovědí

Místo konání kurzu:

ICV, Kounicova 67a, učebna č. 205

Institut celoživotního vzdělávání VUT v Brně

Kounicova 67a

602 00 Brno