Řešení konfliktních situací na pracovišti aneb pozitivní řešení konfliktů

Popis kurzu:

V kurzu se budeme formou her a testů zabývat zejména následujícími tématy: Co pro nás samotný konflikt představuje – porozumění konfliktu. Můžeme se lépe vybavit na zvládání konfliktů a jak? Jaké existují typy konfliktů a jaké můžeme uplatnit styly a strategie na jejich zvládnutí. Jak uklidnit vyhrocené emoce (naše i klientů). Rizika dlouhodobého stresu vznikající při špatném zvládání konfliktu – co s tím? Diskuse.

Cíl semináře: Jak si zachovat tvář (profesní) fazóny zář, zvládnout konflikt (jako profesionál) a zároveň se nezbláznit (jako člověk).