Řešení konfliktů aneb asertivita pro manažery

Řešení konfliktů aneb asertivita pro manažery

Určeno pro manažery a vedoucí pracovníky

V rámci kurzu se zlepšíte v jednání s konfliktními jedinci, zároveň se naučíte konfliktům předcházet a na praktických situacích své znalosti rovnou vyzkoušíte. V kurzu je kladen důraz na zvládání emocí, které hrají při řešení každého konfliktu klíčovou roli. Součástí kurzu bude promítání krátkých filmů zobrazujících konfliktní situace a jejich rozbor.

Cíle kurzu:

• naučit se jednat s konfliktními a obtížnými jedinci
• pochopit anatomii konfliktu
• naučit se rozlišovat konstruktivní konflikty od destruktivních konfliktů
• naučit se zvládat emoce vlastní a ovlivňovat emoce druhých

Probíraná témata:

• definice konfliktů, co je a co není konflikt?
• možnosti řešení konfliktů
• zásady efektivní komunikace v konfliktních situacích
• účinné komunikační vzorce v konfliktech
• praktické techniky řešení konfliktů
• jak pracovat s obtížnými lidmi
• zvládání obtížných rozhovorů na pracovišti
• řešení praktických situací s rozborem a zpětnou vazbou
• krátké filmové ukázky a jejich rozbor

Místo konání kurzu: 

ICV, Purkyňova 464/118, Brno, 7. patro (učebna bude upřesněna)