Umění mluvit beze slov

Umění mluvit beze slov

Víte, že více jak 90% z toho, co zákazníkovi sdělujete, konáte neverbálně?

Obsah semináře

o Informace o rozdělení verbální a neverbální formy v jakékoli komunikace, podloženo

testy psychologických institutů, proč nejde o to, co říkáte, ale jak.

o Původ některých základních signálů, rozdělení neverbální komunikace do základních

skupin, praktické předvedení a nácvik.

o Mnoho máte ve svých rukou. Dlaně, podání ruky, gestikulace, mocenské hry a

získávání výhody. Síla palce, komunikace jednotlivými částmi rukou.

o Kouzlo smíchu, úsměv jako základní parametr pro úspěch, jak humorné historky

zvyšují prodej a důvěryhodnost vztahu se zákazníkem.

o Oční kontakt, práce s obočím, proč se lhát nevyplácí a ženám zvlášť, hlava jako

maják rozpoznání blížící se nepravdy, zrakové informace.

o Obranné pozice, vlastní teritorium, proxemický tanec, prostorové vzdálenosti a jejich

vliv ve výtahu a při důležitém jednání, co je vypuzení.

o Nejběžnější gesta, účel napodobování a zrcadlení, vliv doplňků na celkovou

neverbální komunikaci, nevýhody vyššího vzrůstu a jak chytře nahradit centimetry.

o Zasedací pořádek u jednacího stolu, jak nenaletět na kancelářské mocenské praktiky,

nasměrování těla jako součást jednací strategie, kam se posadit a proč.

Rozdělení částí semináře a procentuální zastoupení jednotlivých částí:

Výklad 30%

Interaktivní metody 20%

Příklady a příběhy 10%

Zpětná vazba 15%

Sebereflexe 15%

Hry a modelové situace 10%

Délka kurzu:

7 hodin

8:30-10:00

10:00-10:15 přestávka

10:15-11:45

11:45-12:45 přestávka na oběd

12:45-14:00

14:00-14:15 přestávka

14:15-15:30

Místo konání kurzu:

ICV, Kounicova 67a, učebna bude před zahájením kurzu upřesněna.

Institut celoživotního vzdělávání VUT v Brně

Kounicova 67a

602 00 Brno