WORKSHOP: Těžké rozhovory-Jak zvládat situace, kdy druhý útočí, mlčí nebo odmítá komunikovat?

Termín: 29.9.2026, 8:30-15:15

Místo konání: CVP, Purkyňova 118, 7. patro, uč. 7.15

Lektor: Mgr. Barbora Vacková

• Odkládáte důležité rozhovory, protože se obáváte konfliktu a doufáte, že se problém časem vyřeší sám?
• Máte problém říct kolegovi nebo podřízenému něco nepříjemného, protože nechcete narušit vztah nebo někoho zranit?
• Nachystáte si v duchu, co řeknete, ale ve chvíli, kdy má na rozhovor dojít, nakonec nemáte odvahu téma otevřít?
• Setkáváte se při komunikaci s útokem, pasivní agresí, mlčením nebo odmítáním a nevíte, jak na takovou reakci správně odpovědět?
• Nebo se dlouho držíte, snažíte se být klidní, ale nakonec ve vypjaté chvíli vybouchnete?

Těžké rozhovory jsou náročné hlavně proto, že v nich nejde jen o samotná slova. Do hry vstupují emoce, naše vlastní obavy, předchozí zkušenosti i způsob, jakým druhý člověk naše sdělení interpretuje. Když se jim vyhýbáme, často tím problém pouze odsouváme a zároveň druhému člověku bereme možnost dozvědět se, co může dělat jinak.

Nevyřčené věci mají tendenci růst. Z drobného problému se může stát frustrace, z frustrace domněnky a z domněnek zbytečná vzdálenost mezi lidmi. Pro vedoucí pracovníky je schopnost vést náročné rozhovory obzvlášť důležitá – ať už jde o výkon, konflikty v týmu, změny, hranice nebo zpětnou vazbu. Těžký rozhovor přitom nemusí znamenat hádku. Jde především o schopnost říct potřebnou věc otevřeně, srozumitelně a s respektem k druhému člověku.

Na školení se dozvíte:

•  Jak překonat strach z přímé konfrontace a najít odvahu otevřít i nepříjemné téma? 
• Jak připravit a strukturovat těžký rozhovor tak, abyste se neztratili v emocích a dokázali říct to podstatné?
• Jak reagovat na prudké emoce, útok, pasivní agresi, manipulaci nebo snahu odvést rozhovor jinam?
• Jak pracovat s mlčením a odmítáním komunikace a jak druhého člověka znovu zapojit do rozhovoru? 
• Jak dávat kritiku a zpětnou vazbu tak, aby byla konkrétní, srozumitelná a vnímaná jako prostředek ke zlepšení? 
• Co je Losadův poměr a jak může pomoci při vytváření prostředí, kde je zpětná vazba přirozenou součástí komunikace? 

Na školení se dozvíte, jak se přestat těžkým rozhovorům vyhýbat a jak je vést s větší jistotou, klidem a respektem. Naučíte se konkrétní postupy pro situace, kdy druhý člověk útočí, mlčí, odmítá spolupracovat nebo reaguje velmi emotivně. Získáte také praktické formulace pro dávání zpětné vazby a kritiky, které můžete využít při vedení lidí i v běžné pracovní komunikaci. Těžký rozhovor tak pro vás nemusí být situací, které se chcete vyhnout, ale dovedností, kterou dokážete vědomě a prakticky trénovat.